參加對象：
企業(yè)CEO/總經(jīng)理、流程Owner/各部門總監(jiān)、流程管理部門、流程管理/質(zhì)量管理人員等。
培訓收益：
1、 了解流程及流程管理；
2、 掌握流程設計與流程優(yōu)化的方法；
3、 持續(xù)提升企業(yè)流程能力。
主要內(nèi)容：
1、 流程及流程管理
1.1流程的相關(guān)概念
1.2流程及流程管理的價值
1.3流程管理的內(nèi)容
2、 流程設計
2.1流程設計需求的產(chǎn)生
2.2流程設計過程
2.3流程目標的確定
2.4流程SIPOC的確定
2.5流程主體設計
2.6流程描述及規(guī)范
2.7流程配套設計
2.8流程設計的關(guān)鍵成功因素
2.9流程設計過程中的常用方法
3、 流程優(yōu)化
3.1流程優(yōu)化的來源
3.2優(yōu)化流程的選取
3.3優(yōu)化流程的步驟
3.4確定流程優(yōu)化目標及組建團隊
3.5了解流程現(xiàn)狀
3.6流程分析（標桿分析、FMEA分析、魚骨圖分析等）
3.7流程優(yōu)化原則
3.8流程優(yōu)化成功因素
4、 流程實施與推動
4.1流程實施過程
4.2流程持續(xù)優(yōu)化過程
4.3流程管理的組織/制度保障
4.4持續(xù)提升流程能力